面对各种性格特征和知识背景的客户，以下五宜和五忌，期望能带来帮助。

一、宜谦虚礼让，忌“据理力争”

与客户沟通时，项目经理需要有良好和谦虚的心态，语气要礼貌柔和，让客户感觉到您不但是一位了不起的专家而且是一位修养高尚的人，这样更容易赢得客户的配合和理解。

有些项目经理以自己是专家、技术能手自居，认为自己的见解或做法比客户高明而喜欢和客户辩论或“据理力争”，这是非常有害的。需要我们注意表达的方式和方法。

二、宜换位思考，忌刻意说服

对客户提出的需求，当我们难以理解或接受时，不妨先换位思考，更容易理解客户提出的需求是否合理。如果分析的结果标明客户提出的需求是项目所不需要的，我们大可以从项目对客户的价值的角度去引导客户并最终让客户放弃。

作为一个项目经理，真正站在客户的角度去思考问题，客户是能感觉得出来的，并能最终赢得客户的认同。如果为了一己之私利总想试图去说服客户，则必将被客户所疏远，最终得不偿失。

三、宜留有缓冲，忌当场回绝

经验欠佳的项目经理，在与客户沟通时，总会不自觉地当场给客户一个“是”或“否”的结论，其实这种做法是欠妥的，特别是当场回绝客户则更不可取。可能会让客户感觉到您不是在用心对待他们的需求。

当客户提出需求变更特别是一些我们认为比较棘手的需求变更时，正确的做法应该是先把问题记录下来，等进行变更评估或报告上级批准后再答复客户。这样做既会让这件事情得到一个比较妥善的解决，同时也会让客户感觉到您是一个思维严谨的人，从而为以后的合作打好基础。

四、宜主题明确，忌海阔天空

我们只需要主题鲜明言简意赅地把主题讲清楚就可以了，而不要去滔滔不绝谈一些与主题无关的话题。因为这样做一方面浪费自己和客户的时间，另一方面也可能导致该说的事情没有说清楚。

五、宜当面沟通，忌背后议论

在和客户的沟通交往中，难免会出现一些彼此误会甚至产生些许冲突的情况。有些项目经理碍于客户是甲方因而不敢或不愿和他们当面沟通，选择了背后发牢骚或与朋友“倾诉”的方式。实际上，这种方式与事无益甚至会导致误解加深或关系恶化。

良好的做法是，在适当的环境下采用适当的方式与客户当面坦诚沟通，因为这样做至少可以让客户清楚您对他的“不满”并且您很愿意去正面化解彼此之间存在的“不快”。这样会使彼此之间的关系良性化并最终解决问题。